Adapter son comportement et son image selon les situations

Durée : 2 jours

Objectifs :

  • Acquérir les techniques et comportements efficaces selon différentes situations
  • Prendre confiance en soi et positiver quelle que soit la situation
  • Savoir accueillir et rompre avec les habitudes

Journée 1

  • Comment définir les attentes des interlocuteurs ?
  • Comment définir l’image que votre entreprise ou établissement veut transmettre ?
L’IMAGE DE SOI ET DE L’ENTREPRISE
  • Qui sommes-nous ?
    Perception de soi par soi et par les autres
    Défauts et qualités
    Comment y remédier ?
METTRE EN CONFIANCE L’INTERLOCUTEUR / VISITEUR

Des espaces et une signalétique
Les qualités essentielles pour répondre aux attentes du public (clarté, confiance, écoute…)

  • Favoriser la première bonne impression
    Facteurs d’image qui facilitent l’échange
    La voix
    La gestuelle
    Le style vestimentaire et le « look »
    Élaborer son style selon sa silhouette
    Rôle et représentativité des habits
    Les basiques, les accessoires…
    La coiffure
  • Respecter les phases et user de la reconnaissance vis-à-vis de l’interlocuteur ou visiteur
    Présentation
    Identification du visiteur
    Reconnaissance
    Écoute active
    La reformulation
    Indication
    Information
    Prise de congé
    Les mots à dire, les mots à éviter,
    Quelques synonymes
  • Noter les informations importantes

Journée 2

  • Parler simple mais efficace
    Mots courts, justes, précis
    Langage positif
    Connaître l’importance et le non important
    Relever les informations concises
    Les prises de notes et intitulés indispensables
FAIRE PREUVE DE PROFESSIONNALISME
  • Communication / Information
    Se tenir informé de la vie de l’entreprise (nouveautés, contraintes)
    Les méthodes de contournement
CONNAITRE LES RESSORTS DE LA COMMUNICATION
  • Le langage verbal ou non et la perception
    Vaincre les difficultés relationnelles
    Faciliter les échanges grâce à des signes de reconnaissance
    Éviter le triangle infernal et les jeux de manipulation
    Comprendre comment se construisent les positions de vie
    Repérer les personnalités
    Les croyances favorables et les croyances limitantes
    Les différentes perceptions et langage sensoriel
    Signification des gestes
    Signification des attitudes
    Signification du comportement
    Signification du langage
formateur

Frédérique GENTY

Formatrice

Spécialiste communication orale et écrite